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——2006年南方路機售后服務萬里行系列報道
一、“06春風”行動
2006年新年剛過，帶著公司上下的無限期望，售后服務萬里行回訪團“06春風”行動再一次組隊成行。歷經江西、湖北、陜西、山西、河北、北京、天津、山東、安徽等華中、華北、西北九省市，用時兩個月時間，累計行程一萬五千公里。為新一年公司以服務推動市場“序幕”的正式拉開。
本次行動主要是針對設備的使用情況進行回訪，全面的了解客戶對設備使用過程中的意見和新要求；發現公司售服過程中出現的問題，總結優秀的一面進行推廣，暴露不利的一面以引起公司的注意，并督促片區整改；同時加強對客戶的現場培訓工作，讓客戶更深入的了解設備性能、發揮設備的優勢以及對設備正確操作，明白正確的維護保養的重要性。
經過公司上下近兩年來對整個生產制裝流程的大力整合后，我們的設備整體性能取得了長足的進步，也已被業內人士廣泛的認可的。如能從現場實際要求出發、做的更貼合客戶需求，那就完美了。
本次回訪在客戶中的反應是很好的，對于南方路機能主動的組織這么強大的技術團隊到一線來幫助他們處理現場的疑難問題很的肯定。處理己發生的問題、對設備各個環節進行全面的檢查、在問題沒有發生之前先提出警示并引起重視，這些都是客戶急需的。一旦問題發生，再等客戶打電話火急火燎的趕到，處理完再火急火燎的趕到另一個工地，這種救火式的服務只是單純的處理問題，卻讓客戶對設備以及公司留下一個不好的印象。
培訓工作是售后服務的重要一環。很多問題是由于客戶的操作人員對設備不了解而盲目操作造成的，這就要求相關培訓必須做到位。沒有好的培訓，留下的隱患是無窮的。
回訪中曾反饋對配套廠家的二級服務跟蹤和管理的問題。現代化大型企業制造的產品都是由一個穩定的有良好信譽的“供應鏈”共同參與完成的，企業管理是向“外”延伸：不但管理自己，還要對“供應商”的品質和服務進行控制和評估。作為提供設備的主體，“供應商”的管理是我們對客戶負責的權利和義務，是南方路機挺進現代化大型企業的標準的過程中必須要完成的。
總體來說，本次回訪收獲還是較大的，南方路機“送服務、到一線”、讓客戶全面認可我們的企業文化，要走的路還很長……
二、“06炎夏”行動
7月31日上午8點整，方慶熙董事長為“06炎夏”行動的回訪團送行。在未來的一個月時間里，他們將奔赴河北、北京、東北、陜西、山西等六省一市，炎炎夏日里，我們渴望能給客戶帶來“絲絲涼意”。公司上下也對回訪團不遠千里、不畏酷暑、第一時間“送服務、到一線”，道一聲“辛苦了！”
在前面幾次回訪團以解決問題故障為主要目的的基礎之上，同時為適應市場形勢的變化和需要，本次行動的主要目的是對今年新安裝的
水泥混凝土攪拌設備進行現場培訓和講解，培訓的內容側重于維護保養和操作方面，采用幻燈片講解和教材發放的形式，力求為用戶的設備正常運行盡心盡力，與用戶進行真誠的面對面的交流，提升我們的服務水平。
同時，本次回訪也是帶著“問題”出發，希望此次回訪能為以后的培訓工作摸索一些經驗，虛心向一線學習、為公司產品的研發創新尋求新思路。
沿途各省市銷售服務中心也紛紛歡迎回訪團的到來，并表示將全力配合。
在這里，我們真誠預祝回訪團：一路順風、載譽而歸！預祝南方路機“06炎夏”行動：同心同德、圓滿成功！
三、“06金秋”行動
盡管“06炎夏”行動剛剛展開，以山東、河南、安徽、江蘇、湖南、湖北等六省回訪培訓為目的的“06金秋”行動卻已在安排當中。
相關新聞報道，敬請期待。
