關愛設備成就客戶 ——首屆2005年南方路機售后服務萬里行系列報

關愛設備 成就客戶

——南方路機首屆2005年售后服務萬里行系列報道

正式啟動

2005年9月17日上午，陽光明媚，福建南方路面機械股份有限公司辦公樓前洋溢著喜慶的氣氛，“2005年南方路機售后服務萬里行”出發儀式隆重舉行。市場及銷售部李明德總監主持了本次儀式，方慶熙董事長、方凱總經理對本次用戶回訪很重視，以熱情洋溢的講話為服務團壯行。為將回訪機制常態化，公司還購買添置了“售后服務萬里行”專用車輛。儀式結束后，服務團分三路三階段赴華北、華東、華南、華中、西南十余省巡回訪問了南方路機瀝青混合料攪拌設備、水泥混凝土攪拌設備、穩定土廠拌設備的120余家新老用戶。

通過這種大型的用戶回訪，我們親身走進工地一線，聆聽用戶多年來對南方路機的產品和服務的真實反饋，為產品技術創新提供方向；同時可以把握市場第一手信息，并宣傳了南方路機完善的售后服務網絡和優良的服務質量，提升了南方路機品牌形象與內涵，充分展示了南方路機的綜合實力。

這是南方路機實現“戰略轉型”的開始，標志著NFLG將從單純的“勞動密集型”企業，向著“以研發創新和卓越服務為核心的技術密集型”企業轉化。這樣的大型回訪活動，將成為南方路機常規性活動，讓我們的用戶真實的體驗到“買得放心、用得更放心”。

南方路機“售后服務萬里行”圓滿成功！

第一路：華北、華東四省

本次服務萬里行從2005年9月17日開始，前后歷時15天，先后走訪了安徽、河南、山東、浙江四省20余家瀝青混合料攪拌設備和商品混凝土攪拌設備用戶。解決了用戶長期以來的使用過程中的疑難問題，特別是針對核心關鍵部分，如瀝青混凝土攪拌設備的燃燒器各項性能的檢查、干燥滾筒的現場調整和培訓以及電控系統軟、硬件方面的檢測和升級換代。

用戶對我公司的這次行動很滿意，對南方路機這種“產品好，服務更好；重市場，更重信譽”的高度責任感很欽佩，必將大力提升用戶維護與保養水平，對公司的品牌形象和影響力有著很好的促進作用，更希望以后能將此類回訪長期堅持下來。

第二路：華東三省

2005年11月11日清晨，薄霧微蒙中，江、浙、滬售后服務萬里行的隊員們整裝待發，開始了為期28天的南方路機用戶回訪活動。方慶熙董事長、生產運營部陳黎明部長為他們壯行并合影留念。本次活動中共走訪江、浙、滬三地商品混凝土攪拌設備用戶43家。

針對南方路機早期商品混凝土攪拌設備，特別是針對存在缺陷的控制程序進行免費升級服務，并為舊型的攪拌主機增加呼吸器以及為粉稱計量斗增加透氣裝置，極大地提升老設備的計量精度，為用戶降低了生產成本，創造了良好的經濟效益。同時，了解用戶對設備的新功能的需求，為后期的研發改進創新掌握第一手信息。

廣大用戶對我公司舉行此類大型回訪活動表示很認同，并希望在用戶和制造廠商之間能有更多的互動、學習交流的機會。

第三路：華中、華南、西南六省

2005年11月20日上午，艷陽高照，滇、貴、湘、贛、兩廣六省售后服務萬里行小分隊開始了為期40天的南方路機用戶回訪活動。方凱總經理、生產運營部陳黎明部長對本次回訪寄予厚望，親自前來送行。

在活動的整個過程中，小分隊共走訪50余家瀝青混合料攪拌設備、商品混凝土攪拌設備、路面混凝土攪拌設備用戶、穩定土廠拌設備用戶。

本次走訪的主要目的是：對客戶重新進行專門培訓；對新、老設備進行全面檢測，及時排除隱患。如：針對公司的老設備，主要是培訓客戶在攪拌主機的維護與保養、電氣控制系統的升級換代過程中，如何最大可能的發揮設備的生產效能；針對公司的新設備，加強與客戶面對面的溝通，以便及時、高效的解決新設備在使用過程中發生的各種可能問題，檢驗我公司新產品、新技術在實際生產中的可靠性和實用性，為下一步技術進步提供客觀的數據和現場依據，了解客戶的最新需求，做到有的放矢。

對與我公司能組織如此強大的機械、電控兩方面的技術力量，深入現場一線，從產品的“設計理念”到“使用與保養”等多方位地與客戶溝通，“想用戶之所想、急用戶之所急”，現場檢測、判斷并處理問題，保證設備運行的優異性能，廣大用戶感到很滿意。

2005年的“售后服務萬里行”的回訪活動，也到此圓滿結束。

展望2006

2006年的鐘聲即將敲響，在新的一年中，南方路機“售后服務萬里行”的回訪活動將安排得更頻繁、更細致。請廣大用戶放心：從您打算購買我們的設備開始，我們就已經緊緊的連在一起；關愛設備、成就用戶，讓我們在2006年一起騰飛！