征戰俄羅斯市場這些年！南方路機服務從未缺位

時間：2021-05-24 瀏覽：4395

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近年來，俄羅斯一直是南方路機海外布局的核心市場，成績斐然。在過去的近20年里，在泛俄經濟帶上，南方路機累積銷售了120余臺套設備，實現了南方路機全產品品類的覆蓋。

如此優異的成績單，不僅源于南方路機的智能設計理念、匠心制造，更離不開的是南方路機作為工程攪拌全領域的服務商的核心價值：全生命周期的服務理念在俄羅斯的踐行。

在海外市場的銷售上，南方路機始終堅持”服務高于一切”這一理念，同時踐行總部跟本地化有機配合和交叉合作，確保了服務技術上的高效轉化，也有效解決了客戶項目落地時容易產生的諸多痛點。

新冠、-20℃，異鄉的服務堅守

在設備的安裝服務上，南方路機始終重視客戶服務的時效性與技術可行性，在項目中派遣公司及其優秀的高級服務工程師們，全程參與整個安裝服務流程，確保了安裝服務的準確性，大大提升了客戶的滿意度。

在新冠疫情期間，南方路機海外服務工程師在零下20度惡劣的天氣下的仍然堅守，克服春節身處異鄉的心理牽掛，按質按量的完成了所有的安裝服務，并獲得了客戶的高度贊譽。

安裝工程師安裝畫面

客戶感謝信

每年定期、全區域的定檢回訪服務

除常規的安裝服務外，每年下半年，南方路機均會派出由產品經理、銷售經理、服務工程師組成的銷售服務團隊走訪俄羅斯設備使用工地。走訪過程中，團隊解決著用戶設備運營中的實際問題、聆聽著客戶使用過程中的新需求。客戶的反饋、設備使用體驗是南方路機技術提升的重要倚靠之一，也促使南方路機不斷提煉、不斷總結，不斷的將一線用戶的真實需求落實在產品與服務上，以定制化、本土化、智能化的理念，綜合展現“中國智造”的獨特魅力。

此外，南方路機也不斷收獲著的來自客戶的贊賞，這也激勵著我們不斷在“做專做精，不斷創新”路上的不斷求索。所謂“愛來者愛返，情來者情往”，南方路機與客戶的密切互動，正是對這句話的完美詮釋。

“授之以漁”的技術培訓和宣導服務

在俄羅斯市場上，南方路機一直在嘗試對服務的進一步探索和升級：除了傳統的安裝、售后和維護服務外，南方路機積極探索著“授之以漁”的新模式，通過利用南方路機攪拌學院這一平臺，結合俄羅斯本土實際情況，為海外客戶培養專業的技術操作人才、帶領客戶逐步實現從“入局者”到“突破者”的技術轉型。

此外，南方路機還定期舉行網絡“云研討會”、通過實地舉辦研討會等形式為客戶介紹目前行業的前沿技術，共同交流南方路機各系列產品的使用心得，探討設備的維護與應用的實踐經驗等，得到了客戶的高度認可。

作為踐行多年的服務商，南方路機始終相信服務是客群關系的重要粘合劑、是設備長生命周期續航能量的來源、更是實現二次轉化的重要一環。在過去20年俄羅斯市場的發展和探索中，南方路機始終圍繞著“產品服務先行，產品服務同行”的全生命周期服務理念，通過總部和在地化交叉配合的方式，始終保持對客戶的精準協作、高效服務，從根本上解決了在海外銷售時，客戶對時效性及售后服務的普遍擔憂。

可以說，全生命周期的服務的成功是南方路機在俄羅斯市場打開局面，持續大熱的根本保障。憑借在技術上的多年堅守、服務上的綜合創新，南方路機在泛俄經濟帶市場的枝繁葉茂、碩果累累。相信在接下來時間里，南方路機將一如既往的以過硬的產品質量和良好的售后服務回饋新老客戶的信賴與支持！

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